Lewati ke konten
Terkini
Keamanan Akun

DANA Protection: Apa yang Dilindungi dan Syarat Klaimnya

Gemezin

Saldo yang tiba-tiba berkurang karena akun dipakai orang lain tentu membuat cemas. Untuk kejadian seperti itu, DANA menyediakan DANA Protection (Perlindungan DANA). Namun, perlindungan ini tidak berlaku untuk semua jenis kerugian. Ada syarat klaim yang harus Anda penuhi, dan ada kejadian yang tegas dikecualikan.

Panduan ini merangkum cakupan DANA Protection, syarat klaim, pengecualiannya, serta cara memakai fitur Scam Checker. Keterangannya diambil terutama dari Syarat & Ketentuan (S&K) Pengguna DANA bagian IX yang diperbarui 19 September 2025 dan dari blog resmi DANA, yang kami periksa per 2 November 2026.

Apa yang dilindungi DANA Protection

Menurut S&K DANA, DANA Protection adalah perlindungan dari PT Espay Debit Indonesia Koe (EDIK), penyelenggara DANA, bagi Pengguna Terverifikasi atas transaksi tidak sah akibat pengambilalihan akun (account take over atau ATO). Pengambilalihan itu harus terbukti tidak terjadi karena kesalahan, kelalaian, atau pelanggaran S&K oleh pengguna.

Per 2 November 2026, aset yang dicakup adalah Saldo DANA, transaksi dari kartu debit atau kartu kredit yang tersimpan di DANA, DANA eMas (kerugiannya dihitung dalam rupiah sesuai tanggal kejadian), DANA Cicil, dan DANA Goals. S&K mengakui tiga bentuk pengambilalihan akun:

  • Ponsel hilang sehingga akun DANA tidak bisa Anda akses. Perlindungan untuk kondisi ini hanya berlaku satu kali, berdasarkan laporan kehilangan pertama yang diterima DANA.
  • Peretasan, misalnya serangan brute force atau kejahatan siber lain untuk membobol akun atau perangkat Anda.
  • Penyalahgunaan akun oleh orang lain, berupa transaksi yang tidak Anda setujui dan tidak diverifikasi dengan OTP atau PIN Anda.

Blog DANA menyebut DANA Protection bisa dibuka dari tampilan utama aplikasi dan memperlihatkan daftar aktivitas login akun. Letak dan nama menunya bisa berbeda sesuai versi aplikasi.

Tiga syarat klaim

S&K DANA menetapkan tiga syarat bagi pengguna yang ingin mengajukan klaim:

  • Akun sudah DANA Premium. Pengguna yang belum menyelesaikan verifikasi identitas harus menuntaskan verifikasi DANA Premium lebih dulu sebelum klaim bisa diproses.
  • Verifikasi Wajah (DANA Viz) aktif. S&K tidak menjelaskan apakah DANA Viz masih bisa diaktifkan setelah kejadian, jadi lebih aman mengaktifkannya sejak sekarang.
  • Anda tidak memberikan kode keamanan kepada orang lain, termasuk PIN dan OTP.

Klaim diajukan paling lambat 60 hari kalender sejak pengambilalihan akun terjadi, melalui jalur pengaduan resmi Customer Care DANA, disertai dokumentasi dan bukti kejadian. Prosesnya bisa dihentikan, antara lain bila data yang diminta tidak Anda serahkan tepat waktu, atau bila investigasi internal EDIK menyimpulkan kerugian berasal dari kelalaian atau pelanggaran pengguna maupun klaimnya palsu. Keputusan klaim dan besar penggantiannya sepenuhnya menjadi kewenangan EDIK, jadi tidak ada jaminan klaim pasti dikabulkan.

Anda mungkin menemukan angka lain di artikel blog DANA bertanggal 11 Juni 2025, misalnya batas 15 hari, penggantian maksimal Rp10 juta, dan laporan kepolisian untuk kehilangan di atas Rp2,5 juta. S&K yang diperbarui 19 September 2025 menyebut batas 60 hari kalender dan tidak mencantumkan batas nominal. Karena keduanya berbeda, tanyakan ketentuan yang berlaku untuk kasus Anda langsung ke Customer Care DANA saat melapor.

Kejadian yang tidak ditanggung

Per 2 November 2026, S&K DANA menyebut DANA Protection antara lain tidak mencakup:

  • Penipuan (scam) ketika Anda sendiri memberikan atau memperlihatkan PIN, OTP, kata sandi, atau informasi pribadi lain kepada pihak lain.
  • Phishing, yaitu upaya mengelabui untuk memperoleh data Anda, baik secara lisan, tulisan, pesan singkat, iklan, tautan, maupun formulir digital.
  • Kelalaian pengguna, misalnya meminjamkan akun kepada orang lain atau menyetujui permintaan masuk akun lewat perangkat Anda.
  • Perangkat yang tidak aman, seperti ponsel yang celah keamanannya dieksploitasi, terkena malware, di-root atau di-jailbreak, atau memakai sistem operasi maupun aplikasi DANA yang dimodifikasi.
  • Transaksi dari perangkat tepercaya (trusted device) yang sudah dikenali dan diverifikasi sistem internal DANA.
  • Manipulasi, klaim palsu, atau pelanggaran S&K.

Artinya, bila pelaku berhasil membujuk Anda menyerahkan kode, kerugiannya berada di luar perlindungan. Menjaga kode tetap rahasia jauh lebih aman daripada berharap ada penggantian setelah kejadian.

Memakai Scam Checker sebelum bertransaksi

Di dalam DANA Protection ada fitur Scam Checker. Menurut S&K bagian IX butir 14, fitur ini membantu Anda memeriksa nomor telepon, tautan, akun media sosial yang menyerupai DANA, dan nomor rekening yang mencurigakan atau tidak dikenal. Artikel blog resmi DANA tentang WhatsApp resmi DANA menjelaskan cara memakainya kurang lebih sebagai berikut:

  1. Tahan dulu. Jangan memberikan data apa pun, dan jangan membuka tautan atau mentransfer sebelum memeriksa.
  2. Salin informasinya. Salin nomor telepon, tautan, nama akun, atau nomor rekening yang ingin diperiksa.
  3. Buka DANA Protection di aplikasi DANA, lalu pilih Scam Checker.
  4. Masukkan dan periksa. Masukkan informasi tadi, lalu baca hasil pemeriksaannya.
  5. Berhenti bila mencurigakan. Jika hasilnya menandai nomor atau akun tersebut, jangan lanjutkan komunikasi maupun transaksi.

Pahami juga batasnya. S&K menyebut pemeriksaan memakai data hasil investigasi internal DANA dan tidak dilakukan secara real-time. Nomor atau tautan baru milik penipu bisa saja belum tercatat, jadi hasil yang tidak menandai apa pun belum tentu berarti aman. Jumlah pemeriksaan juga dibatasi kuota dalam periode tertentu, dan tanggung jawab atas transaksi yang Anda lakukan setelah memeriksa tetap ada pada Anda.

Bila akun Anda sudah diambil alih

Laporkan secepatnya. Jangan menunggu mendekati batas 60 hari, apalagi blog DANA tahun 2025 masih menyebut 15 hari. S&K DANA meminta Anda segera memberi tahu DANA bila akses akun hilang atau dicuri, atau ada transaksi yang tidak Anda lakukan, lewat live chat DIANA, Call Center 1500 445, atau email help@dana.id. Bila ponsel Anda hilang, S&K juga meminta Anda segera menghubungi Customer Care DANA untuk memblokir akun. Menurut blog resmi DANA, DIANA bisa dibuka dari menu Saya, lalu Pusat Resolusi atau menu bantuan yang tersedia, dan DANA tidak melayani pengaduan lewat WhatsApp. Siapkan tangkapan layar transaksi yang tidak Anda kenali beserta kronologinya. Bila uang Anda sudah berpindah karena penipuan, Satgas PASTI dalam siaran pers 27 Oktober 2026 mengimbau korban segera melapor ke Indonesia Anti-Scam Centre (IASC) di iasc.ojk.go.id.

Ingat: DANA dan mitra pinjaman resmi tidak pernah meminta PIN, kode OTP, atau biaya di depan. Siapa pun yang menawarkan "bantuan klaim" atau "pengembalian saldo" dengan meminta kode atau transfer patut dianggap penipu.

Sumber

Semua tautan di atas menjadi acuan per 2 November 2026. Ketentuan dan letak menu DANA Protection bisa berubah serta bisa berbeda untuk setiap akun, jadi pastikan lagi di aplikasi DANA atau kanal resmi DANA.

Panduan ini bersifat edukasi dan tidak resmi. Kami tidak berafiliasi dengan DANA maupun PT Espay Debit Indonesia Koe, tidak memberikan pinjaman, dan tidak pernah meminta data pribadi Anda. Untuk informasi yang pasti, rujuk aplikasi DANA dan situs resmi dana.id.

Berita terkait